İçerik
- Valve'ın çevrimiçi oyun platformu Steam, müşteri destek sorunlarına yabancı değil.
- Daha önce bazı gelişmeler gördük ama yine de yapılacak işler var.
- Üçüncü taraf desteğiyle ilgili sorun.
Oyuncu sorunlarının üstesinden gelme yolunda bir yıl çalıştıktan sonra, oyun devi Valve'ın hala daha uzun bir yolu var. Şirket yıl sonuna kadar hesap güvenliğini, sorun çözme kalitesini ve oyun işlemlerini geliştirmeye odaklanıyor.
Valve'ın çevrimiçi oyun platformu Steam, müşteri destek sorunlarına yabancı değil.
Vana derecelendirildi F BBB (Better Business Beureu) tarafından, çoğu bugün hala çözümlenemeyen 800'den fazla şikayet başvurusu yapılmıştır. Hesap kesmek, tek bir oyun için birden fazla ödeme yapmak ve bir ay boyunca yanıt beklemekle birlikte, oyuncular sıkıntılarını gidermek için internet üzerinden forumlara katıldılar.
Daha önce bazı gelişmeler gördük ama yine de yapılacak işler var.
Bu yılın başlarında Steam, oyuncuların yaşadığı bazı sıkıntıları hafifletmek için geri ödeme politikalarında önemli güncellemeler olduğunu duyurdu. Ancak bir politika değişikliği yapmak, Steam'in daha iyi destek alma konusundaki başarısında küçük bir adımdır.
Valve'dan Erik Johnson, Steam'in destek merkezinin durumu ve oyuncu sorunlarını nasıl ele aldıkları hakkında bazı sorular sordu. Sorunlar hakkında boş durulması istendiğinde, üzerinde çalışılacak çok şey olduğuna karar verdi.
“Bu şikayetleri duyuyoruz ve bu yıl boyunca bizim için büyük bir odak noktası olacak. Orada yapacak çok işimiz var. Daha iyisini yapmalıyız.”
Üçüncü taraf desteğiyle ilgili sorun.
Johnson, desteğin gevşekliğini almak için Valve'ın üçüncü taraf şirketlerle ortaklık yaptığını söylemeye devam etti, ancak doğru ortaklığı bulmak zor olabilir.
Johnson, “Desteğe yardımcı olmak için birkaç farklı şirket kiraladık” dedi. “İlginç olan, üçüncü taraf destek sağlayıcılarına gidiyorsunuz ve en azından deneyimlerimize göre çoğu, şu anda destek bekleyen kişi sayısını azaltmanın yollarını satmak istedi, ama çok değildi. müşteri destek sorunlarını çözmenin yollarını satmakta iyi olur. "
Hizmet kalitesinden etkilenmeyen Valve, üçüncü taraf şirketlere sorunları etkin ve verimli bir şekilde ele alma konusunda uygun bir şekilde eğitim vermeye başlamak için kendi görevini üstlendi. Ancak bu eğitim zaman alır.
“Bizi rahatsız ediyor, ama olan bu. Noel'de destek bekleme süresini kabul edilebilir bir noktaya indireceğimizi düşünüyoruz. Bu bizim hedefimiz. Bu, daha fazla insanın müşteri sorunlarına cevap vermesi konusunda eğitim alma işlevidir. "
Erik'in zaman çizelgesi takip ederse, oyuncular 2016'nın sonuna kadar daha fazla güncelleme ve özellik ile yıl sonuna kadar Steam desteğinden biraz daha fazla yardım almayı bekleyebilirler.
Valve, bilgisayar korsanlığı sorunlarıyla mücadele etmek için hesaplara iki faktörlü kimlik doğrulaması ekledi ve kendi oyunları için yazılım sorunlarını çözmeyi planlıyorlar. DOTA 2, TF2, ve Counter Strike en kısa zamanda
Steam'in desteğiyle ilgili deneyiminiz neler oldu? Hoş ya da korkunç? Sohbete katılın ve bize bildirin!