İçerik
- Güzel fikir, teoride
- Aslında, Moore, EA'nın başlığında insanların şikayet ettiği birçok konuya burnunu sokuyor.
- EA Açıkça Anlamadı
- Her iki yönde de sahip olamazsın
Şimdiye kadar farkında olmadığınızdan şüphesiz, Elektronik Sanatlar Tüketici'nin ikinci yıl için Tüketiciden En Kötü Şirketi Amerika'da “kazandı”. Ve EA COO Peter Moore, “Daha iyisini yapabiliriz” blog yazısı ile erken cevap verdi. Ve Tüketici, bu öze kendi özlerinden biri ile cevap verdi.
Hepsini aldın mı? İyi. Peki şimdi ne? EA aslında ne olacak yap hakkında?
Hmm? ... bir şey var mı?
* Cırcır *
Güzel fikir, teoride
İş yerinde bir projeyi mahvettiğinizi varsayalım. Yani, kraliyetçe batır. Patronun canlı. Astların çok kızgın. Herkes işleri nasıl düzelteceğinizi duymak istiyor.
Cevabınız: “Daha iyisini yapacağım.”
Patronun: “Tamam, harika. Hey, pazar günleri mangal yapmayı unutma! ”
Bunun işe yarayacağını sanmıyorum.
Moore'un EA'nın birçok eksikliğini kabul etmesi ve kabul etmesi asildir. Daha da önemlisi, BioWare veya Maxis'i veya herhangi bir diğer EA şirketinin mülkünü suçlamamakta ve suçu anneliğin üzerine sıkıca koymakta. Ve değişiklik yapılması gerektiğini kabul ediyor.
Tamam, ne gibi?
İşte yine o cırcır böcekleri.
Aslında, Moore, EA'nın başlığında insanların şikayet ettiği birçok konuya burnunu sokuyor.
DRM'de SimCity?
"Değil. Dönem.”
Microtransactions?
“Onlarca milyon ... bu oyunları oynuyor ve seviyor.”
Ve gerçek kattığı:
“Müşteri Deneyimi grubumuz, Twitter, bu blog veya diğer davalar aracılığıyla oyuncularımızdan gelen geri bildirimleri sürekli dinliyoruz. Geribildirim hayati önem taşıyor ve aldığımız kararları etkiliyor. ”
Ne gibi? Merhaba?
Doğru, Moore'un cevabı sadece bir blog yazısıdır. Şirketin gelecekteki planları hakkında ayrıntılı ayrıntıya girmesi pek uygun değil. EA gelecekte daha müşteri dostu olmak için adımlar atmayı planlasa da, bunun nasıl olacağına dair kesin detaylar hala embriyonik bir aşamada olabilir.
Bu, kafasındaki basit bir patronize pat ve “Endişelenme, her şey daha iyi olacak” dır. Bir komite kurduğunuzu açıklayın. Oyuncuların ihtiyaçlarına göre daha uygun birisini arayacağınızı ve John Riccitiello'nun CEO'su olduğunu söyleyin. Sadece bize ver bazı devam etmek için sağlam bilgiler.
Eski sloganınız “Her şeye meydan okuyun” dır.
EA Açıkça Anlamadı
İnsanlar video oyunları konusunda tutkuludur, bazen mantıksızdır. Fakat aynı şey, çizgi romanlardan profesyonel sporlara, filmlerden aksiyon figürlerine kadar her türlü eğlence biçiminde söylenebilir. Bu ürünlerden şikâyet eden insanlar, duygusal, yakıcı ve bazen düpedüz kaba davranacaklardır.
Ama onlar da müşterileriniz. Bu sektörde çalışmayı seçtin. Ne tür insanların ürünlerinizi aldığını biliyordunuz. Hepsi aynı zamanda yarışmaya katılan Best Buy, DirecTV ve Ticketmaster'ı koruyan aynı insanlar. Onları şimdi kovamazsınız çünkü halının altındaki kötü baskıları süpürmenin uygun bir yoludur.
Moore, “gelir için rekor kıran” Origin için en çok satan oyunları listeleyen, zevk alan milyonlarca insandan bahseden 45 milyon kullanıcıdan bahsederek görüşlerini mükemmel bir şekilde özetliyor. SimCity ve EA, ücretsiz oyun teklifine katılmış 900.000 oyuncu.
Bir keresinde bana “bilgiyi yönetiyor, insanları değil” olarak tanımlanan bir adam için çalıştım. Moore'u aynı ışıkta görüyorum. Rakamlar - satış rakamları, gelir ve kullanıcılar - ne fark eder. Bu kullanıcılar mutlu mu değil mi? Satın alma kararları almak zorunda kaldıklarını, karar vermemeyi tercih ettiklerini, Kütle etkisi 3 Menşei veya “gerekli” DLC? Alakasız. Sayılar tek şey.
İş bu şekilde işler. Peter Moore ve EA para kazanmak için iş yapıyorlar ve ben de onlara bu konuda haksızlık etmiyorum. Fakat bu onun bize kızdığı için bize yalvarmaya hakkı olmadığı anlamına da geliyor. Oyunu kendi tarzınla oynuyorsun, bizim olanı oynarız. Ve bir gün hiç oynamamayı seçebiliriz.
Her iki yönde de sahip olamazsın
Yarışma kendisine gelince? Bazı kötü niyetli kişilerin oy kullandığı küçük bir şey.
“Her gün dünya çapındaki milyonlarca insan oyunlarımızı oynuyor ve seviyor - kelimenin tam anlamıyla, bu yarışmaya oy kullanacak yüz milyonlarca insan” - Moore
Bir EA oyununun bir dahaki sefere çok az sayıda insan tarafından veya muhtemelen sadece bir dergi veya web sitesinin personeli tarafından oylanan bir endüstri ödülü kazandığını hatırlayacağız.
Moore, EA'yı Anheuser-Busch'a karşı eşleştirme yarışmasında da eğlenceli kılıyor:
“İddiaya göre ürününü sular. Bu tartışma barlarda gerçekleşiyor - izleyicilerimiz internette yaşıyor. Bu yüzden orada daha fazla oy kullanmamız şaşırtıcı değil. ”
Katı nokta, orada. EA'nın ikinci turdaki rakibi? Facebook. İnternette% 100 olan ve bir milyardan fazla kullanıcısı olan 350 milyon Moore'un EA'nın ürünlerinden zevk aldığının yaklaşık üç katı. EA bu maçı% 79.5 ile% 20.5 arasında kazandı.
Elbette, her şey saçma. Ve içindeki firmaların hiçbiri gibi değil, EA dahil, gelecek yıl başarısız olma ihtimali var. Hepsi bu listede çünkü daha büyük kazancı olan büyük şirketlerdir ve müşterileri kötü PR fırtınalarını ve hatta zaman zaman kötü ürünlerin fırtınasını havaya uçuracak kadar tatmin edici - veya en azından çok tatminsiz - övünen müşterileri vardır.
Fakat video oyunları da çok saçma. Ya da onlar büyük iş. Her müşteri bizim için önemlidir. Yoksa kaç tane olduğumuz konusunda övüneceğiz. Bir mesaj seç ve ona bağlı kal.