İngiltere perakende perakendecisi Zavvi'nin bir yanılgısı nedeniyle, bazı müşteriler yalnızca önceden sipariş vermiş olsalar bile Tearaway ön siparişlerinde ücretsiz bir PS Vita aldılar.
Bu Ekim ayında, ne zaman oldu tearaway Zavvi'nin iki ayrı ön emri olduğu için piyasaya sürüldü: biri yalnızca oyun, 19.99 £ karşılığında, diğeri ise PS Vita ve Tearaway'i 169.99 £ karşılığında bir araya getiren bir paket. Bir depo karmaşasında, sadece oyun sipariş eden müşteriler, 100 sterlinin üzerinde bir tasarruf sağlayarak tüm paketi aldı.
Perakendeci yaptıkları büyük hatayı fark eder etmez, şanslı müşterilerle iletişim kurmaya başladılar ve bu hata nedeniyle aldıkları malları geri göndermelerini istediler:
"Depomuzdaki bir hata nedeniyle yanlış ürünü gönderdiğimizi size bildirmekten dolayı üzgünüz. Size gönderilen yanlış öğenin bir koleksiyonunu düzenleyebilmemiz için sizinle iletişime geçiyoruz"
Müşterilerin Zavvi'den aldığı e-postalar böyle dedi.
Bu mesajla, bu şanslı müşterilerin çoğu, bu tür durumlar söz konusu olduğunda yasanın ne dediği hakkında biraz araştırma yaptı, bu nedenle aşağıdaki tüketicilerin bilgisinden alıntı yaparak cevap verdiler:
'Mesafeli Satış Yönetmeliği bu konuda çok açık. İstenmeyen ürünler gönderildiyse, bunlara koşulsuz bir hediye olarak muamele etme ve istediğiniz gibi yapma hakkına sahipsiniz. Onları herhangi bir süre tutmanız gerekmez ve kesinlikle para ödemeniz gerekmez. Ödeme talep etme girişimi (tehdit araçlarıyla veya başka yollarla) yasadışıdır "
Bu teklife dayanarak, birçok müşteri, Zavvi'nin hatası nedeniyle, perakendecinin gazabını açığa çıkararak, bu müşterileri bu mektupla tehdit etmeye karar verdiğine dair, geri ödemeye karar vermedi:
DarkZero tarafından bile bazı müşterilerin Zavvi'den çok fazla spam aldıklarını, saat başı e-posta yoluyla geldikleri noktaya yanlışlıkla aldıkları malları "iade etmeleri" gerektiğini hatırlatan bir rapor verildi.
Bu müşterilerden biri olsaydın ne yapardın? Malları iade eder misiniz?