İçerik
Perdenin arkasındaki şirket
Kim olduğunu bilmiyorsan diye Kare Enix Final Fantasy ve Kingdom Hearts video oyun serisini hazırlıyorlar. Ayrıca Everquest II ve Dragon Quest VIII gibi diğer şirketler tarafından yapılan oyunları yayınlarlar. Bununla birlikte uğraştıkları oyunların başlıklarına bakarsanız, kısa sürede ortaya çıkıyor. Final Fantasy onların ekmek ve tereyağı. Bu, MMORPG başlıkları olan FFXI ve FFXIV'i içerir.
İlk MMORPG
FFXI, Square'in ilk MMORPG ünvanıydı. Herhangi bir diğerinde olduğu gibi, sorunlar olacaktır. Sonunda ellerimi oyuna sokacağım için mağazadan eve geldiğimi hatırlıyorum. Kutuyu açmak ve müşteriyi diskten yüklemek geçmişte defalarca yaptığım basit bir işlemdi. Ama bir abonelik kurmaya gelince saçımı çıkarmaya hazırdım. Unutmayın, AOL'da Neverwinter Nights - hesap yapmak ve oyunlara abone olmak bu noktada aşina olduğum bir şey olduğundan beri MMO'lar oynuyorum. Her karakter slotu için ödeme yapmanız ve ayrı ayrı her bir oyuna abone olmanız gerekiyor. Ayrıca her şeyi anlaşılmaz bir şey olarak yeniden adlandırdılar, neredeyse görünüşte insanların kafasını karıştırmak için yapılmışlardı.
İkinci deneme
Hesap destek sorunlarına rağmen FFXI oldukça başarılı olmaya devam etti ve Square sonunda MMO'nun FFXIV'in takip edildiğini açıkladı. Geliştiriciler, geliştirme sırasında herhangi bir müşteri geri bildirimini dinlemedi. Oyun o kadar berbattı ki, tamir etmeye çalıştıkları süre boyunca bir yıl boyunca boş zamanlarını verdiler. Sonunda oyun tamamen kapandı ve şimdi FFXIV: sıfırdan yeniden doğmuş bir dünya olarak yeniden inşa ediliyor. Buna yeni bir oyun motoru, yeni işler ve bazı eski çekirdek oyun mekaniğinin kaldırılması da dahildir.
Remake
FFXIV: ARR 27 Ağustos 2013 tarihinde satılmaya devam ediyor. Hesabımın ne olduğunu görmenin zamanının geldiğine karar verdim. Oyuna başladığında oyuna geri dönmek için herhangi bir şey elde edip edemeyeceğimi veya beta erişimim olup olmadığını bilmek istedim. Sıkça Sorulan Sorular’ı araştırdıktan sonra 'eski' oyuncuları okuduğumda, kaydolmadan bile 3. ve 4. aşamadaki garantili beta erişimini alacağım. Bahsetmedikleri şey tam olarak eski bir oyuncunun ne olduğuydu. 3 ay boyunca oyun parasını ödediyseniz, sadece eski statü için hak kazandığınızı söyleyen bazı rastgele haber sitelerini bulmak için internette yaklaşık 20 dakika arama yapmak zorunda kaldım.
Tamam, gidip hesabımı kontrol edip nitelikli olup olmadığımı görmek zorunda kaldım. Giriş bilgilerimi hatırlayabileceğimi umuyordum. Bunu kısa tutmak için, aslında hesap giriş bilgilerimi hatırladım, ancak hangi Enix sayfasında çalıştığım veya çalışmamasından hesabıma giriş yapmaya çalıştığıma bağlıydı. Bir site bana kimlik bilgilerimin yanlış olduğunu ve bir diğeri bana şimdi oturum açtığımı söyledi. Yaklaşık bir saat sonra, SE hesabımın içinde sona erdi ve bilgilerimi güncelleyebildim. Ben eski bir oyuncu değilim.
SE neden başarısız oluyor?
Square Enix ile ilgili sorun basit iletişimdir. Zamanında ve doğru bilgi sunmuyorlar. Bir haber raporlama sitesinden bilgi bulmak zorunda olmamam gerektiğini düşünüyorum. Resmi sitede SSS bölümüne giriş yapıp aradığımı bulabilmeliyim. Bu arada, resmi site size oyun istemcisini kurmak için 1. adımı söyler. Sabit diskinizde kurulu ffxivgame.exe dosyasını çalıştırmak. Bir dakika ne? Bu dosya ne zaman sabit diskime yüklendi? Sihirli!
Bunun bir çeviri meselesi mi, yoksa zekice tasarlanmış basit bir tasarım eksikliği olup olmadığını bilmiyorum. Her iki şekilde de sinir bozucu. Oyuna geri döndüğümde kazanabileceğim faydaları bilmek isterdim. Bu beni iki saat araştırarak sona erdirdi beni hayal kırıklığına uğrattı. Hala aradığım cevapları alamıyorum. İki haftalık ücretsiz oyun zamanı ve bedava müşteri kazanabileceğimi düşünüyorum. Ya da belki bu sadece eski oyunculardır, sadece bilmiyorum.
Oyun oynamayı seviyorum ama müşteri hizmetiyle uğraşmak en kötüsü. SE veya diğer şirketlerle benzer deneyimleriniz oldu mu?