İçerik
- PlayerBase'e Ses Vermek
- Büyüyen ağrıları
- Öfke ile deneme
- Esneklik Dersleri
- Ortak İşlemler
- ÇKP'nin Gizli Sos Makale Listesi
Müşteri katılımının ilk kültürü, ÇKP'nin, genç ve heyecanlı bir bağımsız stüdyodan bekleyebileceğiniz gibi, oyuncularla olan ilişkilerini uygulamalı olarak gördü. Çeşitli geliştiricilerin sık ve bilgilendirici blogları ile erişilebilir ve iletişimsel davrandılar. Ünlü olarak ÇKP çalışanları, aşırı güçlenmiş sömürülerle (daha sonra düzeltilen) çaylakları terörize eden zahmetli bir oyuncu grubuyla şahsen ilgilenmek için uzay görevlilerine bile gittiler.
Ancak EVE Çevrimiçi, ergo ÇKP Oyunlarıgenişlediğinde, bu samimiyet aynı zamanda geliştirici-oyuncu etkileşimi için daha korumalı, ancak daha profesyonel bir yaklaşım ortaya çıkmasına neden olan tartışmalara yol açtı. Ayrıca ÇKP'nin müşteri ilişkileri lynchpin - oyuncu tarafından seçilen tohumları da ekti Yıldız Yönetim Kurulu.
PlayerBase'e Ses Vermek
Halkla ilişkiler ana dalında CSM, kısmen “T20” tartışmasının ardından huzursuzluğu bastırmak için kuruldu. 2007'de t20 olarak bilinen bir ÇKP geliştiricisinin, şu anda feshedilmiş Band of Brothers ittifakına haksız yardım (nadiren oyun içi öğeler şeklinde) sağladığı keşfedildi. İçişleri kaynaklarını desteklemenin yanı sıra, oyuncular ve geliştiriciler arasında şeffaflığı ve iletişimi arttırmanın önemli olduğu düşünülüyordu. O dönemde yazılmış bir devblogda, ÇKP Hellmar (CEO Hilmar Veigar Pétursson);
“EVE, kuruluşundan bu yana her yıl daha da güçlendi; yoldaki bu çarpışmalar, büyüyen bir şirket olarak katlanmamız gereken yolculuğun kaçınılmaz bir parçası; ve EVE oyuncu deneyiminden kendimizi izole etmeyi seçersek bugün burada olmazdık. İnternet üzerinden."
O yılın ilerleyen saatlerinde ÇKP Xhagen demokratik olarak seçilmiş bir oyuncu konseyinin başladığını duyurdu.
Büyüyen ağrıları
Biçimlendirici yılları boyunca, CSM kavramı, geliştirici oyuncu çitinin her iki tarafındaki birçok taraf tarafından şüpheyle ve ilgisizlikle karşılandı. Pek çok kişi bunu PR dublöründen biraz daha fazla gördü ve bazı oyuncular bu konsepti karmaşık “uzay politikaları” oyunundan ayırmak için mücadele etti. EVE Çevrimiçi'nin meta oyunu.
Nitekim, üyelerinden gelen sıkı çalışmalara ve ÇKP geliştiricileri ile yüzleşme zirvelerine katılımlarına rağmen, CSM genellikle Reykjavik HQ salonlarındaki bazı taraflarca küçümseme ile görülüyordu. ÇKP ve EVE büyüdükçe tutumlar değişti.
2010 yılında, bu iletişim tuğla duvarına çarpan beşinci CSM idi. Bilgilendirme anlaşmalarıyla sınırlandırılan, genel oyuncu tabanına CSM 5'in, ÇKP'nin avatar tabanlı “istasyonlarda yürümek” içeriğinin yaklaşmakta olan sürümüyle ilgili beklenti yönetimi konularında uyardığı konusunda sınırlı bilgi mevcuttu. Bu öneri aldırış etmedi ve sonrasında 2011 Yazındaki ünlü Incarna genişlemesinin serbest bırakılması ÇKP'nin en fazla test süresi sağladı.
Öfke ile deneme
Oyuncu öfkesi, zorunlu avatar içeriği ile oyun deneyimlerini olumsuz yönde etkileyen bir genişlemeyle karşı karşıya kaldıklarında görülmemiş seviyelere yükseldi; bu, bazı makinelerin gizlice mikrotransaksiyon kültürü oluşturmaya çalışırken sakatlandı. Bu kızgınlık, bazı sızdıran dahili iletişim ile daha da artmıştır. Oyuncu-geliştirici ilişkileri tüm zamanların en düşük seviyesine düştü.
Benzeri görülmemiş oyuncu protestoları ve toplu abonelik iptali sonrasında altıncı CSM, acil durum zirvesi için İzlanda'ya uçtu (daha sonra “olağanüstü” bir zirveye yeniden markalandı). Çok fazla yansıma ve ruh arayışından sonra, kıdemli ÇKP personeli, bir koca iç kültürü tanımladı ve CEO’dan içten bir suçlu kabulü, hırpalanmış müşteri ilişkilerini onarmak için bir yol açtı. Maalesef, teminat hasarı önemliydi ve ÇKP personelinin% 20'si işten çıkarıldı.
Esneklik Dersleri
Elde edilen yeniden yapılanma, düzenleme ve merkezileşme, birçoğu için acı verici bir süreç iken, ÇKP Oyunları'nın savaş ağırlığına dönmesine neden oldu. Bu, ÇKP Oyunlarının geri çekilmesi olabilecek kritik bir zamanda, kurumsal çevikliğin etkileyici bir başarısıydı. Zorluklar arasında kayda değer benzerlikler var yarık ve Nispet geliştirici Trion Worlds işten çıkarmalar, kapanışlar ve konsolidasyonlarla karşı karşıya.
“Video oyunu endüstrisine ve ne kadar dramatik bir şekilde değiştiğine bakarsanız, kafalarında bükülecek birçok şey var ... Hızla dolaşıp müşterileri takip edebilecek kadar küçük ve çevik olan”
Trion Worlds, ÇKP Oyunları'nın deneyiminden ders alabilir ve EVE Çevrimiçi 'Bu gelişme, nihayetinde bu acılardan yararlandı ve oyuncu tabanının güvenirliği yavaş yavaş geri döndü. Yıldız Yönetim Konseyi'nin rolünün bu zorluklarla kutuplaştığını ve değerinin belirginleştiğini belirtmek gerekir.
Ortak İşlemler
CSM konsepti artık EVE Online'ın gelişim yönünü şekillendirmeye yardımcı olan etkili bir iki yönlü iletişim kanalı haline getirmiştir - ve resmi paydaş statüsünün ve son zamanlarda CSM'lerin etkisi üzerindeki etkisinin kanıtı olarak saygı görmeye devam etmektedir. EVE Çevrimiçi'in servetleri.
CSM kesinlikle oyundaki oyuncuların yönlendirdiği tek vücut değil - kötü niyetli Yıldız Savaşları Galaksileri MMO, Galaktik Senato'da benzer bir inisiyatif başlattı. Ancak bu SWG'yi kurtarmaya yetmedi, bu nedenle oyuncu savunuculuğu grupları hiçbir şekilde tüm MMO hastalıkları için bir iyileştirici değil. Ancak, doğru şekilde uygulandığında, bir MMO için topluluk desteği üzerinde yalnızca olumlu bir etkisi olabilir.
Yüzüklerin Efendisi Çevrimiçi gelişmekte olan stüdyo Türbin, yakın zamanda “Türbin ve [] oyuncular arasındaki konuşmayı ikiye katlayın,” başlatarak bir “Oyuncu Konseyi” kim olacak “Dev grubu ile daha düzenli ve yapılandırılmış geribildirim oturumlarına katılan bir grup oyuncu.”
EVE ÇevrimiçiCSM 'nin daima eleştirmenleri olacak, kesinlikle kendi türünün en gelişmiş ve etkili oyuncu savunucusudur. Başarılarının diğer oyun topluluklarında tekrarlanıp çoğaltılmayacağını görmek ilginç olacak.
ÇKP'nin Gizli Sos Makale Listesi
- EVE Online'ın Gizli Sosunun 5 Malzemesi
- Ücretsiz Açılımlar
- İçerik Olarak Oynatıcılar
- Benzersiz Müşteri İlişkileri
- Oynamak için Ödeme veya Oynamak için Ödeme (PLEX)
- Gelişen Sandbox
- Gelecek İçin Bir MMO Menüsü?