İçerik
- Her şeyden önce, bir topluluk yönetim ekibi nedir?
- Blizzard, topluluk yönetimi ekibi olarak neye benziyor?
- Sonuç olarak...
Guild Launch onların yapıyor Dragon Slayer Ödülleri Blizzard ise en üst düzey topluluk yönetimi ekibi kategorisinde adaylardan biri. Blizzard 1994 yılında kuruldu ve o zamandan beri kalite odaklı oyunlar sunuyor. Popüler oyun serilerinden bazılarını tanıyabilirsiniz: Warcraft Dünyası, Diablo, ve Yıldız Gemisi. Giyim eşyalarına, çizgi romanlara, mangalara, aksiyon figürlerine, romanlara ve daha pek çok koleksiyona hayranları sağladılar.
Her şeyden önce, bir topluluk yönetim ekibi nedir?
Kaynakları ve sorunları etkin bir şekilde yönetmekten bir topluluk yönetim ekibi sorumludur. Bu insanlar genellikle gönüllüler ve paydaşlar. Açık olmak gerekirse, onlar değil müşteri desteği. Bir oyun topluluğunda, SSS’lerde sıkça sorulan soruları yanıtlayan, topluluk forumlarında görüş bildiren ve haber veren kişilerdir. İnsanların sorularını ve endişelerini aldıklarından ve müşteri hizmetleri tarafından yanıtlandığından emin olmak için ellerinden gelenin en iyisini yaparlar.
Blizzard, topluluk yönetimi ekibi olarak neye benziyor?
Bir müşteriden bir şikayet olan Umumaru şunları söyledi:
“Görevleri, müşterinin ne kadar yanlış olduğuna bakılmaksızın sırıtarak ve taşımaktır. Onlara duymak istediklerini söylerler (ve Blizzard'ın bunu bize yapmıyormuş gibi davranmalarına izin vermeyelim).”
Bir topluluk yöneticisi olan Zarhym, bu konuda hemfikir değildi ve aynı zamanda bu endişelerin müşteriye destek alması gerektiğini hatırlattı çünkü topluluk yöneticileri, müşteri desteği ile ilgili olarak, şirketin halkla ilişkilerine odaklandı.
Zarhym'in cevabından bahsettiği önemli bir nokta şuydu:
“İşlerimizin en büyük bileşenlerinden biri topluluk katılımıdır. Topluluğun üyelerini etkili bir şekilde işleyemiyoruz, toplulukla kişisel bir düzeyde ilişki kuramıyoruz ve büyük ölçüde öznel deneyimler etrafında dönen tartışmalarda iki günlük bir diyalogu sürdürmüyoruz. eğer bizim işimiz "sırıtmak ve buna dayanmak" ise.
İnsanları forumlara, Blizzard hakkında hem olumlu hem de olumsuz yorumları tartışmak için gelmeye teşvik eder, ancak makul olmaları için teşvik eder. Topluluktaki rolü, teknik meselelerden ziyade oyunların oyun ve felsefelerine odaklanmak ve topluluğun geri bildirimlerini müşteri desteğine bildirmektir. Topluluk yönetimi ekibi gerçekten çözülmesi gereken bir problemden ziyade insanlar olarak insanlara odaklanır. Cevaplarında, kişinin bakış açısını şikayetçiye açıklamasını ve zaman zaman şirketin sağladığı hizmetten memnun kalmasını sağladığını görebilirsiniz.
Sonuç olarak...
Blizzard, topluluklarını korumak için iyi bir iş yapıyor gibi görünüyor. Topluluk organizasyonunu sürdüren, fan sitelerine ayak uydurmak, içerik önizleme makaleleri hazırlamak ve daha pek çok şey için çok çalışan insanlardır. Tabii ki, yapılacak bazı iyileştirmeler var, ama kimse mükemmel değil.